Clínicas veterinarias
Un asistente de WhatsApp para una clínica veterinaria responde los mensajes que llegan fuera de horario, agenda la consulta en el calendario de la clínica, recuerda las vacunas y las desparasitaciones que tocan, y avisa a una persona cuando el mensaje describe una urgencia. Contesta a las once de la noche igual que a las once de la mañana.
El dueño escribe a las once de la noche porque su perro no come desde ayer. No es una urgencia de vida o muerte, pero él no lo sabe, y a esa hora está asustado. Si nadie le contesta, a la mañana siguiente ya llamó a la clínica de la esquina, o se fue directo a una urgencia veinticuatro horas que le va a cobrar el triple.
Durante el día pasa otra cosa. El teléfono suena mientras estás con un animal en la mesa, sedado o sujeto, y no hay manera de contestar. Quien llamaba quería preguntar si ya llegó el pienso de receta, a qué hora abren el sábado, o cuándo toca el refuerzo de la polivalente. Ninguna de esas tres necesita un veterinario, pero las tres se quedan sin respuesta.
Hay una tercera pérdida que no hace ruido: el refuerzo que no se puso, la desparasitación que se saltó, la revisión del animal mayor que se fue postergando. Nadie llama a quejarse por eso. Deja de venir, sin más, y un año después ya es cliente de otra clínica.
Todo lo que no necesita criterio clínico, que es la mayor parte del volumen que entra por teléfono y por WhatsApp.
Si tu clínica ya usa un programa de gestión, el asistente trabaja contra él en vez de obligarte a llevar dos agendas. Si trabajas con papel o con una hoja de cálculo, también.
El asistente es el mismo, pero lo que tiene que contestar cambia según dónde esté tu negocio. Esto es lo que ajustamos en cada país.
Aquí el dolor se cuenta como llamadas perdidas, no como mensajes sin responder: el teléfono sigue siendo el canal principal y lo que se contrata suele ser un servicio de recepción telefónica. El asistente cubre WhatsApp y mensajes de texto, y atiende en español y en inglés, que en una clínica con clientela hispana es media conversación.
Se pide cita previa, no se "agenda una cita", y el cliente escribe desde el móvil, no desde el celular. El coche, no el carro. Son detalles de vocabulario, pero un texto escrito en latinoamericano se lee como extranjero, y en una clínica de barrio la cercanía es parte del servicio.
WhatsApp no compite con nada: es el canal por defecto y mucha gente no llama nunca. Eso cambia el volumen que entra por el asistente y el peso de que conteste bien a la primera. Los precios se cotizan en dólares y se convierten a pesos al momento.
Igual que en México, WhatsApp es la puerta de entrada y el teléfono es la excepción. Los medios de pago del recordatorio o del anticipo son otros: Nequi y PSE, no una pasarela internacional.
No contesta urgencias. Ante cualquier mensaje que describa un síntoma, el asistente deja de responder y pasa la conversación a una persona, avisando al cliente de que lo está haciendo. Las frases que disparan ese traspaso las defines tú y se prueban una por una antes de que el asistente salga en vivo.
No. El asistente se conecta con el que ya usas, y si trabajas con una hoja de cálculo o con la agenda de Google, también funciona. La idea es que no acabes llevando dos agendas.
Sí, esa es una de las cosas que más rinde. A partir de la fecha de la última vacuna o desparasitación, el asistente manda el recordatorio cuando toca y ofrece la cita en el mismo mensaje. Nadie tiene que revisar fichas una por una.
Entre 3 y 10 días, según lo que haya que conectar. Antes de que le escriba tu primer cliente lo probamos con casos reales, incluidos los que tienen que acabar en una persona.
Desde $350 USD de puesta en marcha, con una operación mensual desde $99 USD/mes. Los precios están publicados en la web, sin formulario de por medio.
Cada rubro tiene su página, porque los problemas no son los mismos.
Dime cómo entra hoy el trabajo en tu clínica, por teléfono, por WhatsApp o por las dos, y te digo qué se puede automatizar y qué conviene dejar en manos de tu equipo.
Quiero uno para mi clínica →Sin compromiso, en español o inglés.
Luis · FaroVivo
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